利用者の方から、カロミルWell-beingと一度連携したが、連携が切れてしまったと連絡があった場合の対処方法です。
管理者側の確認
管理画面から「ユーザー管理」より、該当のユーザーを探し、連携状態を確認する
①連携中の場合
利用者のカロミルアプリ上に連携済みサービス「カロミルWell-being」のバナーが表示されているか確認する
＜表示されている場合＞
バナーをタップすればイベントページがご覧いただけます。
＜表示されていない場合＞
連携していたアカウントとは別のアカウントでログインしています。
それまでのイベントのポイントが消えてもよい場合は、管理画面からユーザー一度削除し、再招待またはQRコードで再連携してください。
ポイントを消したくない場合は、弊社でアカウント復旧をいたします。アプリ内「メニュー」→「ヘルプ」→「お問い合わせ・ご要望」より、説明欄に「会社名、お名前、参加者識別番号」を入力のうえ、ご連絡ください。
②連携解除中の場合
管理画面からユーザーに再招待をお送りいただくか、QRコードを読み取って再連携してください。
③アカウントが見当たらない場合
そもそも連携ができておりませんので、招待メールをお送りいただくか、QRコードを読み取って連携してください。